Frankfurtská tabulka

Ilustrační obrázek

V roce 1985 byla v Německu vydána tzv. Frankfurtská tabulka slev, kterou naleznete níže. Jde o výpis slev, které jsou uplatnitelné v případě nedodržení slibovaných podmínek ze strany organizátorů zájezdů. Při vyřizování reklamací se informacemi v tabulce řídí soudy i cestovní kanceláře po celém Německu. Frankfurtská tabulka slev v České republice zatím zavedená není, tuzemské cestovní kanceláře se jí neřídí a tak se stává, že občan mnohdy neví, na co všechno má v případě reklamace svého zájezdu nárok. Je však důležité, aby si klienti v případě neúspěšných zájezdů fotili veškeré vady a zájezd reklamovali do 1 měsíce. Jakmile zájezd zakoupí, měli by se ujistit, že veškeré služby, které jim byly přislíbeny v katalogu a kvůli kterým se rozhodli daný zájezd koupit, mají také zaručené cestovní smlouvou.

Slevy za nedostatky v situování ubytování

Ubytování v jiném, vzdálenějším objektu, než jaký byl nabízen 10 – 25 % dle vzdálenosti
Ubytování ve vzdálenějším objektu, než bylo uvedeno ve smlouvě (např. od pláže) 5 – 15 %
Odlišný způsob ubytování místo objednaného (bungalov místo hotelu, jiné poschodí, pokoj bez balkónu, bez výhledu na moře apod.) 5 – 20 %

Slevy za rozdílný druh pokoje, než jaký byl objednán (zaplacen)

Dvoulůžkový místo jednolůžkového 20 %
Třílůžkový místo jednolůžkového 25 %
Třílůžkový místo dvoulůžkového 20 – 25 % podle toho, je-li ubytován se členem stejné skupiny nebo cizí
Čtyřlůžkový místo dvoulůžkového 20 – 30 % podle toho, je-li ubytován se členem stejné skupiny nebo cizí

Slevy za nedostatky ve vybavení pokoje

Příliš malá plocha 5 – 10 %
Chybí balkón (jen v určitém období – léto u moře) 5 – 10 % byl-li slíben a zaplacen
Chybí výhled na moře 5 – 10 % byl-li slíben a zaplacen
Chybí vlastní koupelna a WC 10 – 25 % dle objednávky a platby
Chybí vlastní WC 10 – 25 % dle objednávky a platby
Chybí sprcha 10 % dle objednávky a platby
Chybí klimatizace 10 – 20 % dle příslibu v určitém ročním období
Chybí rádio, televize 5 % dle příslibu
Příliš málo nábytku 5 – 15 %
Poškozené pokoje (trhliny ve zdi, vlhko, plíseň aj.) 10 – 50 %
Hmyz na pokoji 10 – 50 %

Slevy za nefungující zařízení na pokoji

WC 15 %
Koupelna (bojler s teplou vodou) 15 %
Výpadek elektrického proudu, plynu 10 – 20 %
Neteče voda 10 %
10 % 10 – 20 %, dle roční doby
Nejezdí výtah 5 – 10 %, dle poschodí

Slevy za nedostatky v úklidu pokoje

Úklid vůbec nefunguje 25 %
Špatný úklid 10 – 20 %
Nedostatečná výměna ložního prádla, ručníků 5 – 10 %

Slevy za služby delegátů a průvodců

Špatná organizace 0 – 5 %
Špatné služby při poznávacích zájezdech 10 – 20 %
Špatné služby při studijních cestách s odborným vedením 20 – 30 %, dle příslibu

Slevy za ztrátu času při nutném stěhování

V rámci stejného hotelu příslušnou část nákladů za půl dne
Do jiného hotelu příslušnou část nákladů za jeden den

Slevy za nedostatky ve stravování

Naprostý výpadek 50 %
Jednotvárný jídelníček 5 %
Málo teplá až vychladlá jídla 10 %
Zkažená, resp. nepoživatelná jídla 20 – 30 %
Samoobsluha místo obsluhy číšníkem 10 – 15 %
Dlouhé čekací doby na obsluhu 5 – 15 %
Stravování na směny 10 %
Špinavé stoly, ubrusy 5 – 10 %
Špinavé příbory, nádobí 10 – 15 %
Chybějící restaurace nebo supermarket při fungující hotelové stravě 0 – 5 %, dle příslibu a náhradních možností v místě pobytu
Chybějící restaurace nebo supermarket při samozásobování 15 – 20%

Slevy za problémy s bazénem

Chybějící nebo špinavý bazén 10 – 20 %, dle příslibu
Chybějící krytý bazén, je-li k dispozici otevřený 10 %, dle příslibu a roční doby
Chybějící krytý i otevřený bazén 20 %

Slevy za chybějící střediska a další nedostatky

Chybějící sauna 5 %, dle příslibu
Chybějící tenisové kurty 5 – 10, % dle příslibu
Chybějící minigolf 3 – 5 %, dle příslibu
Chybějící škola surfu, potápění aj. 5 – 10 %, dle příslibu
Chybějící možnost jízdy na koni 5 – 10 %, dle příslibu
Chybějící opatrování dětí 5 – 10 %, dle příslibu
Nemožnost koupání v moři 10 – 20 %, dle nabídky v prospektech a nemožnosti koupání
Špinavá pláž 10 – 20 %
Chybějící lehátka, slunečníky 5 – 10 %, dle příslibu
Chybějící snack bar nebo bar na pláži 0 – 5 %, dle náhradních možností v místě pobytu
Chybějící pláž 10 – 20 %, dle příslibu
Chybějící možnosti (objekty) zábavy, disco, noční kluby, animátoři aj. 5 – 10 %, dle příslibu
Chybějící butiky a obchody 0 – 5 % dle příslibu
Neuskutečnění výletu na pevninu při okružních plavbách 20 – 30 % příslušné ceny onoho dne s výletem

Slevy za nedostatky v dopravě

Odjezd odložený o více než 4 hodiny 5 % podílu ceny jednoho dne za kždou další hodinu
Nižší třída v dopravním prostředku 0 –15 %
Větší odchylka od obvyklého standardu 5 – 10 %
Nedostatečná obsluha během letu 0 – 5 %
Nedostatky ve vybavení letadlové třídy (chybí rádio, TV, projekce filmů aj.) 5 %
Změna dopravního prostředku podíl ceny dle vzniklého zdražení
Chybějící transfer z letiště nebo nádraží do hotelu náhrada nákladů vynaložených na náhradní dopravu

Slevy za rušení na pokoji

Rámus přes den 5 – 25 %
Rámus v noci 10 – 40 %
Zápach 5 – 15 %
Nedostatek slíbených služeb (při lázeňském pobytu chybí termální lázně, masáže apod.), chybí sportoviště aj. 20 – 40 %